よくあるご質問

ここでは東急株式会社の「東急バケーションズ」をもっと良く知っていただくために、ご検討をされている皆様から寄せられるご質問にお答えします。

ご利用について

部屋の指定は出来ますか?

部屋のご指定はいたしかねます。

予約に優先順位はありますか?

ご予約はコールセンターの営業日の午前10:00よりお電話で申込の方より順次対応をしております。
そのため、インターネット・メール・FAXでの申込は受付の順番が前後することがありますのでご了承ください。

インターネットの空室状況を見て連絡をしたら、「満室」と言われたのは何故ですか?

インターネットの空室状況は最新のものが反映されている状態ではありません。空室状況は常に変動しておりますので、最新の状況はコールセンターまでお問合わせください。

ゲストに支払いをさせたくないのですが、利用料金を正会員が精算することは出来ますか?

正会員様のTOP&カードより引き落としすることで精算することが可能です。事前にご相談ください。

利用ガイドを家族にも配りたいので複数冊もらうことは出来ますか?

利用ガイドは皆様からの年会費をもとに、正会員様に1冊お届けしております。
2冊以上ご希望の場合には有料にてご提供することができますのでコールセンターまでお問合わせください。

譲渡、相続はできますか?

可能です。(5年以下の利用権は譲渡不可)。手続きには、所定の名義書換手数料をいただきます。
また、譲受人と相続人は入会に際して入会審査が必要になります。詳しくはカスタマーサービス(0120-998-912)までお問合わせください。

不動産としての資産価値はありますか?

所有権ではないため、資産ではございません。会員様には施設を利用する権利がございます。

シェアリングポイントについて

ポイントは何ポイント単位で購入出来ますか?

1ポイントでの販売が可能になります。

ポイントを1ポイントから購入出来るということですが、最低購入ポイントは何ポイントからですか?

40ptが最低購入ポイントとなります。

シェアリングポイントで宿泊する場合、料金は一切発生しませんか?

おひとり様1泊あたり、1500円(税別)の利用料とセットアップ料1滞在4000円~(税別)が発生する他、現地で有料のサービスをご利用いただいた場合には、そちらの清算をいただく必要がございます。また、別途入湯税・宿泊税がかかる施設がございます。

シェアリングポイントの宿泊は、いつから申し込むことが出来ますか?

ご宿泊開始日の4ヶ月前から、ご予約をいただくことが可能です。
4ヶ月前の日程が、コールセンターの休業日である場合は、その前日より承っております。

シェアリングポイントの宿泊をキャンセルする場合、キャンセル料は発生しますか?

宿泊日の8日前までであれば、無償にてキャンセルを承ります。
宿泊日の7日前以降のキャンセルの場合は、規定のパーセンテージ分のポイントが無効となります。

シェアリングポイントの前倒・繰越は、正会員でないと出来ませんか?

前倒しは正会員様、もしくは副会員様からのお電話で承っております。
繰越は正会員様からのみお電話で承っております。

シェアリングポイントを追加購入する場合、正会員でないと出来ませんか?

はい。正会員様からお申し出をいただいた場合にのみ、承ります。

シェアリングポイントを追加購入する場合、支払はどのようになりますか?

後日、購入いただいた分の金額をTOPカードからお引き落しさせていただきます。

追加購入は、1ポイントあたりの単価が高くなりますか?

追加購入の場合、ご購入時の1ポイントあたりの単価より高くなります。

シェアリングポイントの宿泊で、ゲストだけで宿泊をしたいですが、どのような手続きが必要ですか?

まずは正会員様からコールセンターに、ゲスト様のご利用である旨のお申し出とご予約をいただく必要がございます。
後日コールセンターよりご登録のご住所に、利用証とゲスト証明書をお送りいたしますので、ゲスト様にお渡しをいただき、当日お持ちいただくようお口添えをお願いいたします。

シェアリングポイントの予約をインターネットやメールから行うことは出来ますか?

申し訳ございませんが、現状シェアリングポイントのご予約は、お電話でのみのお受付となります。
ご予約をご希望の場合は、コールセンターまでお問合わせをお願いします。

プライムウィークのポイント返還は使えない日程のポイント数は、いつキャンセルしても全ポイント数が返還されるのですか??

ご利用されない日程の8日前までにお申出いただければ全額ポイント返還させていただきます。7日を過ぎてしまいますと、キャンセル規定に準じてポイント返還いたします。

プライムウィークをばらした(ポイント返還の)場合、オプション料金は返金されますか?

プライムウィークのオプション料金は"ご購入いただいた時点から5年先まで予約を取るため"の費用です。
そのため、お客様都合でばらした(ポイントに戻した)場合の返金は出来ません。

貸出品について

貸出品のレンタルを希望する場合、事前の予約は何処に連絡をすればいいですか?

京都、軽井沢、蓼科、伊豆高原、箱根強羅にご宿泊される場合は、コールセンターで貸出品の在庫確認、及び予約を承ります。
その他の施設については、直接フロントにお問合わせいただきますよう、お願いいたします。

有料の貸出品は、1泊ごとに料金が加算されますか?

原則は、1滞在につき料金が加算されます。貸出品により、24時間換算で料金が発生するものもございますので、詳細はお問合わせをお願いします。

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来店について

渋谷サロンに駐車場はありますか?

提携の駐車場はございません。近隣の有料駐車場をご利用ください。
お客様サロン in セルリアンタワーではセルリアンタワーの駐車券をお渡しいたします。

  • 時間に制限あり
子供連れでも大丈夫ですか?

お子様用のおもちゃなどをご用意しておりますので、 ぜひ皆様でお越しください。

説明は大人数で行うセミナー方式ですか?

お客様1組ごとに専任のスタッフが、個別にご説明させていただきます。

説明時間はどれくらいですか?

40分~1時間ぐらいです。

一人でも大丈夫ですか?

お一人でもご参加いただけます。

何時までやっていますか?

基本は19時までですが事前にご連絡をいただけたら対応いたします。

大阪(地方)でも話しは聞けますか?

渋谷のサロンのみとなっております。

場所がよくわからない。

渋谷駅B1出口直結のビル3階となります。
お客様サロン in セルリアンタワーはセルリアンタワー東急ホテルのロビー階となります。

話は聞きたいが渋谷は遠い。

関東近辺であれば専任スタッフがご訪問いたします。地方のお客様に関してはお電話と書面にてご案内が可能です。

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体験について

宿泊料以外にかかる費用はありますか?

別途入湯税・宿泊税がかかる施設がございます。

交通手段はそちらで手配していただけますか?

申し訳ございません。お客様にご手配いただいております。

どの時期でも体験できますか?

トップシーズンはご利用できません。

体験は何回してもいいんですか?

お1人様1回までです。

現地で説明はありますか?

基本的には行っていませんがご希望がございましたらご対応させていただくこともございます。

食事は付いていますか?

素泊まりとなります。

体験宿泊は何泊迄可能ですか?

2泊迄宿泊が可能です。

荷物を先に送る事はできますか?

施設によっては可能です。詳しくは専任のスタッフにお問合わせ下さい。

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